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每条都分四段：哪里出了事 → 发生了什么（附证据）→ 影响（客户看不看得到、数据缺不缺）→ 要你做什么。报错原文折叠在「给开发看」里，不需要读懂它。

处理建议：每条下面都附一段现成的话。故障类是一段提示词，点「复制」后原样贴给 Claude Code 即可，不用自己敲命令；运营类（例如账号名单变动、考核提示词对不上）是一段可以直接转发给同事的话。

已恢复：问题消失后，这一条会自动移到灰色的「已恢复」里，保留 7 天，不需要人去点「已处理」。同一个问题再次出现时会重新计时。

页面刷屏自动暂停：某个登录的浏览器页面如果 10 分钟内向空间站请求超过 2000 次（正常人最多约 500 次），系统会自动暂停这个页面读取数据 30 分钟，并在这里列一条，写明账号、来源 IP、浏览器和页面地址。还在刷就一直挡着，停下来 30 分钟后自动恢复；其他人、同一个账号在别的电脑上都不受影响。要做的只是找到那台电脑，关掉那个标签页或自动刷新软件。

AI 网关哨兵（页面顶端那一行）：分两种情况。「调用在失败」是模型服务商那边出了问题，去供应商后台查；「有活没干」是一次失败都没有、只是样本没被处理，这不是网关的问题，而是后台任务没跑起来。两种情况的处理方向相反，卡片上会分开写。「立即检测」只探测一次，不花钱。

GEO OS 运维汇总页也读这份清单（geoos.yygeo.com:8888/app/admin/ops），只读不改。空间站自己不对外推送；只有出现「急」时，GEO OS 才会在钉钉推送一条，一天最多一条。

这是故意的限流，不是故障。后台快照 worker 每一轮有双重预算：

• 个数预算——一轮最多重建多少个页面范围（scope），默认 60 个。一个项目的「全平台汇总」和每个平台各算一个 scope。
• 时间预算——跑到设定的墙钟时间（默认 40 分钟）就不再开新 scope，正在进行的会做完，保证收尾完整。

一轮结束约 10 分钟后，下一轮自动开始。

目的是让 worker 主动收尾退出，而不是被系统超时强杀。单个大项目全平台重建可能要几分钟，不限流的话一轮会越拖越长，最后被杀，那一轮白干还留半截数据。

判断标准：单次看到「排队中」= 正常轮转，不用管；只有同一项目连续很多轮都排不到，才说明预算相对项目量偏小，可调大快照预算参数。

情感 / 竞品识别后台 worker 同样有时间预算（默认 20 分钟）：跑到设定墙钟时间就不再开新账号 / 项目，当前批完整收尾后干净退出，约 5 分钟后下一轮自动继续。所以回填期看到多轮「没干完」是预期的——只要覆盖率逐轮上升就说明健康，不用干预。

是什么：情感分析逐条样本调模型打标签，「异常」= 某几条样本处理失败。最常见是模型接口那一下超时 / 报错，或样本内容异常（空、乱码、超长）导致解析失败。它不会卡住整体推进。

系统已经在自动处理：worker 每轮会把出错的样本自动捞回来重试（两次重试之间约隔 1 小时），直到达到最大重试次数（默认 5 次）才放弃。所以这些异常样本不需要你手动挑出来处理。

只管最新一轮：情感分析只做每个项目最新展示的那一轮。历史轮次不做情感分析（页面上历史轮本来就不显示情感），只补竞品识别。所以不存在「历史轮情感异常要重跑」这回事。

你能做的手动动作：「手动任务」里选中该账号 / 项目 → 补跑情感分析。注意这是项目级批量重跑，无法只挑那几条 —— 后台没有样本级入口，也不需要。

关键：已「放弃」的样本，普通补跑不会再碰它（避免坏样本无限重试烧配额）。要强制重跑这些达到上限的样本，补跑时必须勾选「强制刷新缓存」再加入队列。所以如果补跑后异常数字没变，多半是这些样本已到重试上限——确认接口正常后勾「强制刷新缓存」再跑一次。

是什么：品牌曝光 Benchmark 的竞品名单，正在从「人工配置名单」升级为「AI 按每条回答正文自动识别」——系统读取 AI 回答内容识别其中出现的品牌 / 竞品，不再只依赖人工整理的名单，避免漏掉真实存在的竞品。

「竞品识别」进度列怎么读：与「情感覆盖」同语义——百分比是已完成识别的样本占比，下面一行是「已完成 / 总数 · 待处理 N」；出现「N 条竞品识别样本异常」说明有少量样本识别失败，同样不会阻塞整体推进，会自动重试。

覆盖率达标前后：覆盖率不够时，Benchmark 页面仍展示原来的人工配置竞品名单，并给客户一个「竞品自动识别推进中」的轻量提示；覆盖率达标后会自动切换到 AI 识别出的竞品名单，切换前后展示的竞品数量、排名可能变化——这是口径变准确了，不是故障。

失败样本处理法与情感完全一致：达到重试上限被「放弃」的竞品识别样本，普通补跑不会再碰它，必须在「手动任务」里勾选「强制刷新缓存」才会重新识别。

名单修正：如果 AI 识别出的竞品名单有误（例如同一竞品的不同写法没合并、混入了通用词），可在「竞品名单修正」页按项目维护合并规则和屏蔽词，保存后下次读取即生效，不需要重新识别。

推荐位怎么排：Top1 / Top3 按品牌在回答正文里第一次出现的先后排序，但有三类名字算作提及、不占推荐位：

• AI 在那条回答里明确不推荐的竞品。例如「三千以内买不到 TOTO，推荐九牧」，九牧就是第一名。
• 本品被明确不推荐时同理，那条回答记作「提及但未推荐」：计入提及率，不计入 Top1 / Top3。
• AI 判定为非竞品的名字，比如自家子品牌、上下游、支付 / 认证机构。

如果 AI 把真对手判成了非竞品，到「竞品名单修正」页选中项目，点「查看不占推荐位的名字」，在真对手那一行点「加入强制竞品」，再保存，它就会重新参与排位。

本品命中例外词：本品算不算被提到，走的是「目标词在回答正文里出现过没有」这条本地字符串判定。目标词很短时会被别的词整个包住：LG 电视项目的回答里出现 DLG / HLG，本品 LG 就白得一次提及、还可能白得一个推荐位。在「竞品名单修正」页把这些词填进「本品命中例外词」（每行一个），这些位置就不再算本品命中。注意只有比目标词长、且把目标词整个含在里面的词才生效——写目标词自己无效，这是刻意的：填错的代价应该是「这行没用」，而不是「这个品牌从此一次都不算命中」。

情感判断 · 本品写法：品牌情感只对「提到本品」的回答去问 AI 态度，其余回答直接记「回答未提及目标品牌」（中性）。默认「提到」= 回答里出现项目的任一目标词。有的项目目标词里配了别家（例如 LG 项目配了索尼），只提索尼的回答也会被当成在说 LG；有的项目本品还有目标词里没写的叫法。这时在「竞品名单修正」页底部的「情感判断 · 本品写法」里按项目写上真正算本品的写法（每行一个，主品牌词始终算，清空即回到默认）。只影响品牌情感，不影响提及率、Top1。保存不改已有结果；要让最新一轮按新写法重算，点「重判最新一轮情感」：只重判判法变了的回答（通常几条到几十条，会产生模型费用），由后台情感任务几分钟内执行，判完自动刷新该项目页面，进度显示在按钮下方。

本品家族自动折叠：归一化后以项目目标词开头的写法（如目标词「蓝医保」下的「蓝医保中高端医疗险2026」）会自动计入本品，不当竞品单列。这是读取时的确定性行为，由目标词驱动、无需配置。想看当前轮次到底折叠了哪些写法，在「竞品名单修正」页选中项目后点「查看本品家族自动折叠」；如需例外，在同页合并规则里把该写法显式映射到别的品牌即可覆盖。

是什么：按项目指定一组提示词（例如 CASETiFY 合同只考核的 11 条防摔词）。配好后，客户顶部筛选条的「提示词」一栏会多出第四个按钮（按钮名可以自定义），选中它，各页面就只统计这几条提示词的回答。口径与 GEO OS 合同考核的「考核提示词」完全一致，所以两边算出来的数字对得上。

怎么配：选中项目后，在右侧清单里勾选；也可以展开「从 GEO OS 合同粘贴名单」，把合同里的名单一行一条粘进来，点「按文本勾选」，最后点「保存名单」。匹配时忽略空格和英文大小写。名单里只要有一条在项目中找不到，就整份不保存，这是防止考核数字悄悄少算。

哪些页面跟随：驾驶舱、AI 可见度（含逐轮趋势线）、品牌 Benchmark、品牌情感、提示词表现、证据库。逐轮追踪、在线报告暂时不跟随，官网两页在选中这个按钮时筛选会变灰，提示「本页不按考核提示词筛选」。

绝不回落到全部：如果这几条提示词在某一轮都没有回答，页面会明说「都没有回答」，而不是悄悄改算全部提示词的数字。驾驶舱「覆盖提示词数」下方的小字会写明「几条里几条有数据、共多少条回答」——样本只有几十条时，一条回答的变化就是好几个百分点。

对不上的时候：如果名单里的提示词后来在并行宇宙被改名或删除，「需要关注」会出现一条「今天」级的提示，列出是哪几条；按并行宇宙现在的写法重新勾选并保存即可。GEO OS 合同里的名单如果是同一份，也要同步改。

第一次打开会慢一两秒：这个按钮对应的数字在客户第一次点开时现算（后台不预先计算），之后会走缓存。

• 实时更新（暂停更新 / 恢复更新）：暂停后，后台自动更新会跳过这个项目，客户看到的数据停在暂停那一刻。适合项目停止合作、或需要冻结数据的时候。它不会被当成「久未核对」报警。
• 轮次可见性（隐藏某一轮）：让某一轮对客户完全不可见——驾驶舱、趋势、证据库、报告、逐轮追踪、快照链接都看不到它，后台的情感分析和竞品识别也会跳过它。并行宇宙的数据一个字节不动，采集照常，取消隐藏就立即恢复。客户看到的轮次号会重新连号，所以与客户沟通时以弹窗里「客户看到」那一列为准。
• 官网链接 / 发起官网体检：在「官网链接」一格配好本品官网域名后，系统会自动排一次官网体检；之后想重测，点同一格的「发起官网体检」。体检任务在「手动任务」的队列里查看结果。
• 资产 VIP（账号行）：切换这个账号看到的语义资产版本。普通版是六列表格；VIP 版多了逐轮 × 逐平台的生命周期追踪。切换后，该账号的语义资产页面缓存会自动刷新。
• 快照 / 情感（账号行）：这个账号是否参与自动页面缓存更新、自动情感分析。关掉后该账号的对应后台任务不再自动跑。

以此身份查看：在「账号任务范围」的账号行点「以此身份查看」，就能以这个客户的身份看空间站，不需要客户的密码。期间只能浏览，导出、发起任务、改设置等操作都会被拒绝；管理台也暂时不可用。顶部会常驻一条提示条，点「返回管理员」即可切回。每次切换都会留痕，在「账号任务范围」页底部的切换记录里可以查到。

内部账号（顾问 / 分析师）：在「内部账号」页创建（账号名必须以 gw_ 开头），并勾选可以查看哪些客户。顾问登录后直接落在被授权的客户上，右上角下拉可以在授权客户之间切换，看到的内容与客户本人完全一样。顾问能导出快照（帮客户导一份是日常工作），但不能改客户数据。收回授权后立即生效，不用等对方重新登录。

内部账号不进并行宇宙，只存在空间站本地；它不会出现在账号名单里，也不会触发任何后台任务。

是什么：名单里的账号或项目，可能之后在并行宇宙后台被删除、或改绑到了别的账号（例如重复账号清理）。这类变化发生在并行宇宙那一侧，空间站名单和本地缓存不会自动感知，需要专门检测。

怎么发现：运维总览会自动检测，不需要人工逐个账号核对。名单账号如果在并行宇宙已被删除，账号表健康列会显示「已在并行宇宙删除，建议从名单移除并清理缓存数据」，并计入「需要关注」清单；如果账号还在但名下项目已全部清空，会显示「名下已无活跃项目」——两者都会在运维总览首页第一时间提示，不需要等客户反馈。

清理由管理员在服务器上执行，页面不提供清理按钮——本地缓存里这类失效账号 / 项目留下的页面缓存、情感、竞品识别等数据，需要管理员登录服务器用命令行工具处理，默认只打印清理计划（不删除任何数据），确认无误后再加参数真正执行。这样做是为了防止误删：清理是不可逆操作，不适合做成一键页面按钮。

名单维护：账号的加入 / 移除只通过「账号任务范围」页操作，这是唯一入口；仍绑定在名单内的账号，其项目不会被当作孤儿数据清理。

粒度：账号 → 项目 → 平台，外加「样本上限」（仅情感）。最细到项目 / 平台，没有单条样本级操作。

• 页面快照缓存（刷新 / 预热）——用已有原始快照重新生成空间站页面数据。
• 情感分析（补跑）——项目级重跑待分析 / 可重试的样本。
• 官网体检——重新抓一次本品官网并评分；平时从项目下钻的「官网链接」格发起更方便，结果也在这个队列里看。
• 控制开关——情感 / 快照后台任务的暂停、恢复、停止。手动任务优先于自动账号扫描，会在当前小批结束后的下一轮优先执行。

项目留「全部项目」= 按账号的项目顺序处理。平台留「全部平台」= 刷新项目下所有平台和全平台汇总；选「仅全平台汇总」= 只刷客户不筛平台时看到的那一份。「强制刷新缓存」默认勾选：重新生成已有的页面缓存；补跑情感时，它还会重跑已经达到重试上限的样本。